甘州融媒讯 近日，甘州区滨河新区青松社区接到12345政务服务热线诉求，辖区小区居民反映，楼下住户空调外机安装位置不合理，紧贴自家卧室窗外，设备运行产生较大噪音，严重影响日常休息。同时，该违规安装位置也占用了专属外机安装区域，导致居民自家空调外机无法正常安装使用，居民多次与物业沟通协调无果，希望社区协助妥善处理。
群众无小事，细微见初心。接到诉求后，青松社区工作人员第一时间联合小区物业赶赴现场实地察看，核实具体情况。经现场核查确认，楼下住户空调外机安装位置确实紧邻楼上居民卧室窗外，不仅存在明显噪音扰民问题，还占用规划外机点位，造成楼上居民设备无法安装，属于不合理违规安装行为。
为快速化解邻里矛盾、解决居民实际困扰，社区秉持“就近处置、快速办结、邻里和睦”的原则，主动牵头开展现场调解。工作人员耐心向楼下住户宣讲小区设施安装规范、邻里相处准则及扰民相关规定，细致说明违规安装外机带来的噪音影响、邻里纠纷隐患及安全问题，积极沟通劝导住户移位整改。
经社区与物业的耐心沟通、积极协调，楼下住户充分理解邻里困扰及安装规范，表示积极配合整改，当场同意将空调室外机迁移至合规、合适的指定安装位置，彻底消除噪音扰民问题，同时恢复原有设备安装点位，保障楼上居民正常使用权益。
此次诉求的高效办结，切实解决了居民的生活难题，有效化解了邻里矛盾。下一步，青松社区将持续依托“接诉即办”工作机制，聚焦居民急难愁盼问题，快速响应、高效处置各类民生诉求，常态化排查辖区小区设施不规范安装、邻里扰民等问题，用心用情化解民生纠纷，持续提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。（陈雯静）
