甘州融媒讯 （记者 朱思远）基层治理的成效，藏在一件件民生小事里。近年来，甘州区深耕精细化基层治理，创新“围坐式”谈心议事新模式，跳出传统办公调解思维，把服务阵地搬到群众身边、把矛盾化解在萌芽状态。以茶为媒、以聊暖心，用心用情解决邻里琐事、治理难题，激活城乡共建共治共享新活力。
在西街街道小寺庙社区的“茶语小憩”里，一场邻里纠纷正在进行。针对辖区老旧楼院多、邻里琐事纠纷频发的实际情况，社区干部、网格员、居民代表围坐在一起，围绕排水不畅、采光遮挡、生活噪声等群众反映的高频问题，面对面交流、心贴心沟通，现场答疑解惑、协商解决方案。
“以前邻里有点小矛盾，大家都抹不开面子，越积越别扭。现在有事随时大家坐下来聊，有问题当面说、当场解，不用扯皮僵持。居住环境越来越好，邻里关系也越来越和睦，我们住着特别舒心。”社区居民吴丹红说。
西街街道在小寺庙社区创新打造“茶语小憩”便民服务治理模式，常态化联动街道、城管、司法所、法律顾问、社区网格员等多方力量，整合落地家政服务、托老托幼、卫生医疗等各类便民服务事项186个，累计为辖区群众解决各类急难愁盼问题600多件，真正实现服务送到家门口、矛盾化解在院落街巷、问题解决在群众身边。
“我们辖区老旧楼院集中、商户密集，邻里之间大多是多年老邻居，很多矛盾都是采光、噪音、排水这类小事。硬调解容易伤感情，我们通过‘茶语小憩’围坐聊天的方式，情理法理结合沟通，让群众放下抵触情绪，轻松解开邻里心结。”甘州区西街街道小寺庙社区工作人员刘昀说。
从城市社区到乡村院落，柔性治理模式持续落地见效。走进长安镇庄墩村的农家小院，桌椅整齐摆放、清茶热气袅袅。镇村工作人员、村民代表围坐一团，针对近期村内秸秆清运占道、广场舞噪音扰民等邻里矛盾，以拉家常的方式耐心沟通、细致调解，引导村民换位思考、互谅互让。
“以前闹点小矛盾心里都憋着气，谁也不愿意让步。现在干部把我们叫到小院里喝茶聊天，换位思考讲道理，几句话就把疙瘩解开了。这种方式接地气、暖人心，大家都愿意听、愿意配合。”甘州区长安镇庄墩村三社村民周青说。
截至目前，长安镇依托“小院茶桌”累计开展院落议事、纠纷调解、政策宣讲70余场次，成功调处邻里琐事、土地边界、生产生活等各类基层矛盾50余件，小事就地化解、大事联动处置，乡村邻里纠纷发生率大幅下降，乡村治理精细化、温情化水平显著提升。
“很多基层邻里纠纷不是原则性矛盾，大多是情绪问题、沟通问题。我们推行‘小院茶桌’，就是拉近干群距离、消除群众隔阂，把矛盾调解从严肃办公场景变成邻里家常闲谈，真正做到化解一件纠纷、和睦一方邻里、稳定一片区域。”甘州区长安镇司法所干部赵振说。
聚焦商圈新业态治理痛点，甘州区坚持服务为先、共治赋能。以往骑手乱停车、取餐拥堵、摩擦纠纷多发的现象如今得到极大改善。依托新兴领域党群服务中心，街道、商场、商户、骑手代表定期坐在一起，协商解决配送停车、通行秩序、休息保障等实际问题，共同维护商圈有序营商环境。
“现在商圈专门给我们划了停车区，取餐通道通畅无阻，干活效率高了很多。累了渴了随时能去党群服务中心休息、喝水、充电。我们平时跑单发现路面问题、环境问题都会及时上报，能为城市治理出一份力，我们也特别自豪。”外卖骑手周玉凤说。
甘州区充分依托新兴领域区域性党群服务中心阵地优势，深度发挥区域化党建互联互动效能，集聚辖区380多名新就业群体力量，充分释放新就业群体“聚是一团火，散是满天星”的独特职业优势，全方位推动新就业群体深度融入城市基层治理大格局。
“我们坚持治理不是单向管理而是双向奔赴，一边完善暖心服务保障新就业群体权益，解决他们工作中的实际困难，一边引导骑手主动参与城市治理，让流动的新业态群体变成扎根城市、服务城市的基层治理生力军。”甘州区新兴领域区域性党群服务中心网格员程燕琴说。
小小茶桌连通民心，细微治理彰显温度。如今，“小院茶桌”柔性议事调解模式，已覆盖城市社区、乡村院落、商圈新业态等多个治理场景，有效破解了基层琐事治理难点，打通了服务群众、化解矛盾的基层末梢。下一步，甘州区将持续擦亮“小院茶桌”基层治理品牌，不断丰富议事载体、拓宽共治路径、细化服务举措，构建多方联动、群众参与、共建共享的治理新格局，以精细化暖心治理持续提升群众获得感、幸福感、安全感，为全区基层治理现代化建设注入持久活力。
