甘州融媒讯 近年来，为破解基层治理难题，甘州区南街街道泰安社区依托综合性党群服务阵地，整合共驻共建单位、物业企业、志愿服务等多方力量，搭建集便民服务、矛盾调解、文明实践、养老托幼、健康保障于一体的“一站式”服务平台，精准匹配群众多元化民生需求。同时，社区健全“包抓领导+社区党委+共建单位+群众代表”四方联动治理体系，创新打造“四花四心”工作品牌，配套落实“1370四步走亲”工作法、“五级五事”处置流程，构建全方位、全流程的基层治理服务体系。
多元共治解民忧，凝心聚力破题攻坚。社区组建由社区、物业、共建单位、居民代表、业委会组成的四方联席议事专班，通过板凳会、楼栋协商会、联席会等形式，常态化协商破解小区治理堵点难点。针对老旧小区管理乱象，建立三方协同治理机制，细化物业服务、停车管理、环境整治等规范标准，定期会商处置设施维修、安全隐患等共性问题。聚焦停车位不足、消防通道堵塞、管网破损反水等群众急难愁盼问题，通过多方议事协商，盘活辖区闲置空间增设车位、划定禁停区域，快速完成老旧管网翻新改造，高效解决多年民生顽疾。依托共驻共建“三张清单”机制，包抓单位下沉资源、补齐民生短板，完善小区安防、休闲、文体设施，常态化开展“一老一小一困”帮扶慰问30余人次，结合“浓情端午·老少同乐”、“党建引领践初心·共驻共建庆华诞”等主题活动为高龄老人、独居老人送去关怀，切实把协商成果转化为民生实效。
广开渠道听民意，精准摸排民之所需。以党群服务中心为核心，设置线下民意窗口、意见信箱及线上诉求二维码，依托网格驿站将民意收集点位延伸至小区楼栋，实现诉求就近上报、服务直达家门。以党员联户、人大代表联络站为两翼，落实党员常态化下沉走访制度，固定每周入户听民意、每月帮扶特殊群体、每季度实现包联住户走访全覆盖，全程公示台账、接受群众监督。人大代表聚焦老旧小区改造、养老托幼、物业服务等民生重点收集民意。今年以来，累计收集各类民生问题51件，已办结销号水务局家属楼雨水井布设、供电嘉园和区疾控家属楼倾斜围墙拆除等39件，12件持续推进落实。同时，网格员依托“走亲”工作法常态化开展敲门行动，动态更新群众需求清单，确保诉求早发现、早处置。
法治赋能守底线，筑牢基层平安防线。社区深耕法治基层治理，组建“社区+网格员+楼栋长+法律顾问+法律明白人”多元调解队伍，依托调解室推行“坐班值守+上门服务”模式，常态化开展矛盾调解、普法宣传、法律咨询工作。针对邻里纠纷、物业矛盾、噪音扰民等高频问题，落实“四级七天”限时处置机制，简单纠纷当日办结、复杂矛盾三日定策，矛盾调处办结率达100%。联动派出所、司法所开展反诈、消防、物业、养老政策专项宣讲，面向青少年、老年人开展特色科普服务。畅通立法民意征集和12345政务热线闭环处置渠道，做到接诉即办、全程回访，今年以来共办理12345热线诉求59件，办结率100%，群众满意率稳定在95%以上，打通基层法治服务“最后一公里”。
下一步，泰安社区将持续深化四方联动治理模式，不断升级党群服务阵地功能，健全民意收集、协商议事、法治保障、暖心服务全链条工作体系，做实做细民生微实事，持续深化共建共治共享治理格局，全力提升居民幸福感、获得感与安全感。
