甘州融媒讯 （记者 蒋婷 杨婕）暑期旅游旺季如期而至，住宿行业作为旅游配套的关键环节，甘州区各大酒店、民宿持续精进管理模式、打磨服务品质、丰富业态内容，以专业标准、暖心服务、特色体验全力做好接待保障，为全区文旅产业高质量发展赋能添力。
针对旅游客流高峰，张掖御景国际酒店合理调配人力物力，优化接待流程、健全应急保障机制，全方位满足团队游、研学游、自助游等不同群体的住宿需求，以精细化、专业化管理，带动区域住宿行业整体服务水平提档升级。
“我们始终坚持‘以服务暖心、以品质留人’的理念，通过细致周到的服务让游客感受到归属感，使大家愿意再次光临并主动推荐。”张掖御景国际酒店总经理刘伟说。
优质温情的服务，是留住游客的核心所在。润湖假日酒店立足普通游客实际需求，从点滴细节入手深耕服务品质。酒店精简入住、退房办理流程，配齐各类便民服务举措，在客房环境、卫生安全、人文服务等方面精益求精，切实提升游客的旅居体验与幸福感。
“在酒店服务上，我们全员在岗，优化入住以及退房流程，减少顾客的等候时间。我们实行24小时值班制度，完善各类应急预案，第一时间处理客人的诉求，高标服务保障假期旅游活动能够顺利安全地进行。”张掖润湖假日酒店市场部经理崔玉奇说。
区别于传统酒店，特色民宿成为甘州区旅游住宿业态的重要补充。一隅民宿跳出同质化经营模式，主打静谧温馨的本土风格，并结合游客需求定制游玩路线、推荐特色美食，贴心提供出行攻略，深受年轻群体与自助游客的喜爱。
“我们不仅完善了消防、卫生、安防等硬件设施，规范了经营流程，还结合周边文旅资源，为游客提供景点攻略、乡土美食推荐、农事体验引导等增值服务。我们坚持以真诚服务留住客人，用本土特色打动游客，让民宿成为游客感受乡村温度、读懂本地文旅的窗口。”一隅民宿主理人付博说。
酒店民宿是展现城市风貌、彰显文旅服务水平的重要窗口，甘州区坚持监管与服务并举、同步发力。区文体广电和旅游局联合市场监管、公安、消防、商务等多部门开展常态化联合检查，严厉查处价格乱象、卫生不达标、消防安全隐患等问题。同时，行业部门定期组织从业人员开展服务技能、安全生产专题培训，全面提升从业人员综合素养，引导星级酒店、商务酒店、特色民宿错位发展、规范经营，持续健全全域旅游住宿配套体系。
“下一步，我们将持续加大巡查检查力度，规范市场秩序，着力打造文化主题精品民宿，不断优化服务体验，全力保障文旅市场安全有序运行。”甘州区文体广电和旅游局党组成员、副局长田德昌说。
