甘州融媒讯 为切实解决群众诉求，高效化解邻里矛盾，扎实推进12345政务服务便民热线接诉即办工作，近日，甘州区滨河新区青松社区接到居民通过12345热线反馈的邻里房屋漏水纠纷工单后，第一时间启动接诉即办处置流程，联合住建部门、小区物业开展现场调解工作，成功化解一起因卫生间漏水引发的邻里纠纷，切实维护了居民合法权益，筑牢社区和谐邻里防线。
事发之后，楼下住户第一时间联系楼上住户沟通维修及赔偿事宜，双方先后进行多次私下协商，但针对维修费用承担、赔偿金额标准、维修施工方式等核心问题始终无法达成统一意见，邻里矛盾逐步升级，私下协调陷入僵局。诉求迟迟得不到解决，楼下住户无奈之下拨打12345政务服务便民热线发起诉求，希望相关部门介入协调，妥善解决漏水造成的财产损失赔偿问题。
接到12345热线派单后，社区高度重视此次民生诉求，严格落实接诉即办工作要求，坚持“快速响应、就地处置、源头化解”原则，第一时间联系诉求人核实详细受损情况，并联合区住建局城乡物业服务中心及物业公司前往涉事房屋开展实地核查。调解现场，工作人员秉持公平公正、邻里和睦的调解原则，分别倾听双方住户的诉求与难处，一方面安抚楼下住户因房屋受损产生的负面情绪，认可其合理的维修赔偿诉求；另一方面耐心劝导楼上住户换位思考，讲解邻里相处准则以及财产侵权相关法律责任，打消双方分歧顾虑。针对维修方案，工作人员结合现场受损程度与本地装修市场行情，给出合理化建议：由楼上住户一次性支付赔偿费用，楼下住户自行联系施工人员完成餐厅屋顶、过道垭口维修工作，避免后续维修施工再次产生邻里摩擦。经过多轮耐心沟通、法理结合劝解，双方住户均认可给出的解决方案，最终达成和解并现场履行。
此次漏水邻里纠纷的高效化解，是社区依托12345热线接诉即办机制，联动职能部门、物业多方协同处置民生难题的生动实践。下一步，青松社区将持续优化接诉即办工作流程，紧盯居民各类急难愁盼诉求，做到接诉及时、响应迅速、调解到位、办结闭环，常态化开展邻里矛盾前置排查工作，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，持续提升辖区居民幸福感、获得感与满意度。（韩雪梅）
