甘州融媒讯 近年来，甘州区营商环境建设局以窗口人员服务效能持续提升为抓手，深挖岗位潜能、优化人员配置，在巩固现有成果基础上，着力补齐短板，推动政务服务由“专人专办”向“全能通办”深度转型，切实以岗位赋能促进服务“质效双升”。
聚焦架构搭建，夯实全能人才根基。按照“业务互补、权责对等、无缝衔接”原则，将A岗（主办）与B岗（协办兼备岗）配对，明确A岗主责核心业务，B岗协助办理、主动补位。建立动态调整机制，根据业务更新和人员成长优化配对，确保关键岗位“岗岗有双人、人人懂多岗”，实现业务无缝衔接，为全员跨岗锻炼提供平台。
聚焦能力提升，精准培育全能骨干。构建“传帮带+集中学+实战练”三位一体培育模式，A岗骨干对B岗常态化实操带教，切实提升岗位间的协同联动水平与应急响应能力；依托岗位轮训补齐能力短板，鼓励交叉履职、协同办件，在实践中锤炼综合技能，推动每位工作人员既能精通本岗业务，又能胜任多个关联岗位，成为政务服务“多面手”。
聚焦协同发力，推动服务提质增效。坚持“人岗相适、闭环管理”原则，B岗在A岗离岗时无缝衔接，确保窗口业务全天候零空档、群众办事零跑空。借助多岗协同能力，推动跨窗口、跨业务联动，简化环节、压缩时限。同时，发挥全能人才优势，为群众和企业提供帮办、代办服务，有效提升政务服务便捷度和企业群众满意度。
下一步，甘州区营商环境局将持续深化窗口人员能力建设，健全复合型人才培养机制，进一步拓展业务覆盖面与岗位协同深度，着力建设一支高素质专业化的政务服务队伍，以更高的工作标准、更优的服务质量、更高的工作效率，推动政务服务水平迈上新台阶。（朱月）
