甘州融媒讯 （记者 张佳俊）为规范住宿行业经营行为，全面提升住宿行业从业人员服务技能及服务水平，破解行业发展中存在的服务标准化不足等问题，助力打造“甘州文旅”优质服务品牌，加快建设游客友好型城市，4月27日，2026年甘州区住宿行业服务质量提升培训班正式开班。全区星级饭店、社会宾馆、旅游民宿负责人及一线从业人员共计120人参加培训。
本次培训坚持分层分类、精准施教、提质增效原则，结合甘州区住宿行业实际，课程覆盖恶意投诉应对经验、服务质量提升、品牌打造的实战经验等关键内容，着力补齐服务短板、提升专业素养、培育行业标杆。培训特邀行业精英、业务骨干联合授课，坚持理论联系实际、按业态定制课程，内容直击行业痛点难点，真正做到学用结合、以训促干，把标准讲细讲透、把技能练实练硬。
都城假日酒店总经理牛犇说：“这次培训非常及时、实用。面对五一和旅游旺季，我们将把学到的标准落实到每个细节，强化员工服务礼仪，严抓客房卫生与设施安全，完善应急预案。用更规范的管理和更暖心的服务，让每位游客在张掖住得安心、舒心。”
“这次培训让我对卫生安全、服务规范等标准有了更细致的认识，收获也很大。甘州的旅游市场越来越好，我对咱们住宿业发展也更有信心了。接下来，我会把这些标准用到自家民宿里，坚持一客一换、明码实价，给客人提供更地道的住宿体验。”甘州区府城四合院民宿主人张吉鹏说。
此次培训将有效提升全区住宿行业从业人员的服务意识、专业能力和实操水平，进一步提升服务标准、规范经营行为、优化住宿质量，增强游客的体验感和满意度，为加快建设游客友好型城市、推动全区文旅深度融合高质量发展筑牢坚实服务保障。
甘州区文体广电和旅游局宣传交流股股长赵晨兵说：“我们举办这次大会和培训班，目的就是要在张掖旅游旺季来临前，为区内住宿行业管理者和从业者再紧紧绳、充充电，既是为五一假期敲响安全警钟，也是我们提升行业服务标准、优化旅游环境的具体行动。下一步，我们将严抓行业标准落地与常态监管，用更有力的举措推动旅游业高质量发展行稳致远，为甘州区打造国际知名旅游目的地和游客友好型城市打下坚实基础。”
