甘州融媒讯 近日，甘州区东街街道交通巷社区收到居民张建兵的求助，称家中卫生间屋顶反复出现渗水问题，多次尝试联系楼上住户均无果，无奈之下希望社区出面帮忙协调解决。
群众诉求无小事，接到求助后，社区严格依照“四级七天”调解法快速响应，第一时间安排工作人员前往居民家中实地查看。经现场细致核查，确认渗水问题系楼上202室住户家中漏水引发。此前，张建兵因始终无法联系上该户业主，导致漏水问题长期悬而未决，给日常生活带来了困扰。
为尽快化解矛盾，社区工作人员立即通过邻里走访、物业登记信息等多种渠道，多方查找并成功联系到202室业主杨立新。待杨立新抵达现场后，社区工作人员组织双方共同查看漏水情况，逐一排查问题根源，最终确定漏水是因杨立新家中水管破损所致。明晰责任后，杨立新当场联系专业维修人员上门施工，第一时间完成破损水管更换，消除了渗水隐患。
鉴于此次漏水造成的房屋损坏程度较轻，张建兵表示不再追究相关赔偿责任。在社区工作人员的现场见证下，双方达成和解，邻里纠纷得到圆满解决。一周后，社区按照“四级七天”调解法工作流程，对此次纠纷进行后续回访。张建兵告知工作人员，家中渗水问题已彻底解决，对社区高效、贴心的协调服务表示十分满意。杨立新也主动向张建兵致歉，双方进一步解开了心结，邻里关系重归和谐。
此次邻里渗水纠纷的快速化解，是交通巷社区运用“四级七天”调解法推进基层矛盾纠纷化解的生动实践。一直以来，社区始终坚守以人民为中心的发展思想，立足基层治理实际，依托高效联动工作机制，精准对接居民诉求，切实把各类民生矛盾化解在萌芽状态、解决在基层一线。下一步，社区将持续深化基层调解工作效能，不断提升服务群众能力，全力守护辖区和谐稳定，持续增强居民的获得感、幸福感与安全感，用心绘就邻里和睦、共建共享的社区幸福图景。（田风红）
