甘州融媒讯 为持续提升政务服务质效，切实打通服务群众“最后一公里”，甘州区滨河新区白塔社区坚持以人民为中心的发展思想，以“便民、高效、暖心”为工作目标，聚焦居民办事需求，从优化服务流程、创新服务模式、提升服务能力三方面发力，全力打造便捷、高效、规范、暖心的基层便民服务体系。
优化流程，规范服务，让办事更高效。社区全面梳理高频便民服务事项，归纳办事所需材料、公开办事流程及时限，并通过公示栏、居民微信群等渠道主动公开，确保居民“一看就懂、一办就成”。同时，规范设置综合服务窗口，全面推行“一窗受理、全科服务”模式，整合社保医保、养老认证、民政救助、政策咨询、证明开具等高频民生事项，实现居民“进一扇门，办多件事”，切实提升办事便捷度。针对老年人、残疾人等特殊群体，社区开通“绿色通道”，提供优先办理、帮办代办服务，截至目前，已为特殊群体提供帮办代办服务三十余次。
线上线下，联动发力，让服务更贴近。依托“线上+线下”联动平台，社区着力打造“家门口的便民服务站”。线上，通过向社区网格群、居民业主群、小区物业群等居民服务群推送政务服务政策解读、办事流程指引，公布社区服务电话；线下，定期组织社区工作人员、志愿者开展“便民服务进小区”活动，常态化开展政策宣传解读与民情走访调研，及时收集居民意见建议，动态优化服务流程，改进服务方式，以小窗口做好大服务。
强化培训，健全机制，让队伍更专业。为打造高素质便民服务队伍，社区定期组织工作人员开展业务培训，内容涵盖政策法规、办事流程、服务礼仪等重点领域，通过“以学促干、以干促学”的方式，切实提升工作人员的业务水平与服务能力。同时，建立“服务评价”机制，在社区门口设置意见箱，主动接受居民监督，针对居民反馈的问题及时整改，持续优化服务质量。
下一步，白塔社区将继续聚焦辖区居民需求，持续深化政务服务改革，推出更多便民利民举措，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。
