甘州融媒讯 为持续提升ETC售后处置能力与客户服务水平，夯实一线服务队伍专业素养，近期，张掖ETC客户售后服务站组织开展春季ETC业务培训，聚焦售后技能精进、客服服务升级两大核心，以理论授课、实操演练、案例复盘相结合的方式，为全体参训人员充电赋能，并组织结业考试检验学习成效。
培训紧扣日常工作痛点与用户高频需求，重点讲解ETC设备故障排查、扣费异议处理、安装激活规范、特情车辆处置、工单闭环管理等售后关键技能；同步开展服务礼仪、沟通技巧、情绪疏导、投诉应对等客服能力训练，引导工作人员以耐心、专业、暖心的态度回应群众诉求，提升服务体验。每人结合真实工单与典型案例，深入浅出地拆解流程、分享方法，组织情景模拟与互动研讨，让大家在实战化练习中补短板、强弱项。
培训尾声，组织全员进行理论与实操综合考试，内容覆盖业务知识、服务规范、应急处置等要点，以考促学、以考促用、以考促改。全体人员认真作答、规范操作，考试合格率达标，切实达到“学懂、弄通、会用”的培训目标。
此次春训进一步强化了队伍的业务能力与服务意识，有效提升ETC售后响应速度与问题解决质量。下一步，张掖ETC客户售后服务站将把培训成果转化为服务实效，持续优化服务流程、细化服务举措，以更专业的技能、更优质的服务保障群众便捷出行，推动ETC服务工作再上新台阶。（郝玉婷）
