甘州融媒讯 12345政务服务便民热线，一头连着群众急难愁盼，一头牵着社区责任担当。近日，甘州区西街街道北环路社区始终坚持民有所呼、我有所应，把12345热线办理作为倾听民声、化解民忧、提升治理效能的重要抓手，以快速响应、闭环办理、温情服务，让每一通来电都有回应、每一件诉求都有着落。
社区建立专人负责、接诉即办、限时办结、回访评价全流程闭环机制，接到工单后第一时间联系居民，现场核实情况、厘清问题症结，联动物业、网格员、志愿者等多方力量协同处置。从小区环境整治、设施维修，到邻里纠纷调解、政策咨询解答，社区工作人员用“铁脚板”走遍楼栋院落，用耐心细心化解矛盾隐患，面对群众投诉，社区不推诿、不拖延，坚持小事不过夜、大事连续办，把“问题清单”变成“履职清单”，把“居民吐槽”变成“群众点赞”，办结后及时开展电话回访，主动征求意见建议，持续提升办理质效与满意度。
下一步，北环路社区将继续以12345热线为纽带，把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，用心用情办好每一件民生“小事”，以高效服务筑牢基层治理根基，用实际行动架起服务群众的“连心桥”。（卜丽）
