甘州融媒讯 小事映初心，民生总关情。甘州区12345政务服务便民热线始终聚焦群众急难愁盼，以高效工单流转、推动部门联动的务实举措解民忧、纾民困，近日成功为商户协调解决租赁押金退还问题，让群众切实感受到热线服务的速度与温度。
市民2017年在东部建材市场租赁商铺时，向前租户支付转让费及2200元店铺租赁押金，并接手前租户转让的市场押金条，该押金原为前租户向市场缴纳。近期该市民停业后办理押金退费手续，却因仅持有转让押金条，市场管理方以信息核实难度较大、需严格遵守退费流程规范为由，暂未办理退费。市民因此拨打12345政务服务便民热线求助，要求尽快退还押金。
接到诉求后，12345热线第一时间将工单精准流转至火车站街道。街道高度重视，立即联合下安村工作人员开展核查，对租赁时间、押金条转让过程、押金实际缴纳情况等核心信息逐一核实，确认租赁事实与押金条真实性，精准找准问题症结。为保障商户合法权益，工作人员主动对接东部建材市场负责人，立足实际情况耐心沟通、积极协调，详细说明市民实际租赁情况与合理诉求，最终促成市场方认可相关事实，为市民顺利退还2200元租赁押金。事后，12345热线对该市民进行回访，其对办理结果表示非常满意。
小小押金条，连着大民生，此次问题的圆满解决，是12345热线联动基层办实事的鲜活例证。下一步，甘州区12345政务服务便民热线将持续坚守为民服务初心，畅通诉求渠道、提升流转效率、强化督办落实，推动各相关单位形成解民忧工作合力，把群众的“烦心事”办成“舒心事”，以实实在在的服务成效守护群众切身利益，让政务服务更有温度、民生保障更有力度。（孟艳秋）
