甘州融媒讯 当除夕的灯笼挂满甘州大街小巷，当团圆的饺子在千家万户的锅里翻滚，有一群人却选择与蓝色火焰为伴，与燃气管线同行。他们巡线在寒风凛冽的街头，守候在铃声不断的电话机旁，奔波在一个个报修用户的厨房里。他们是张掖中石油昆仑燃气有限公司的一线员工，是这座城市春节里最温暖的“守岁人”。从营业厅的暖心服务，到街头巷尾的巡检排查，他们用责任与担当守护着万家烟火的安全与温暖。
营业厅里的“暖心桥”让用户安心过年
“过年期间还是有不少老年人来我们这儿办理业务，他们更习惯于面对面沟通，这样便于他们理解。”正月初一，张掖中石油昆仑燃气有限公司营业大厅里，工作人员李雅宁正在为一位老人办理缴费业务。
老人听力不太好，李雅宁便凑近些，放慢语速，一字一句地解释。办完业务后，她又细心叮嘱老人春节期间用气注意事项，还帮老人把燃气卡装进包里最稳妥的位置。老人连连道谢，李雅宁笑着摆手：“您慢走，过年好！”
在这个线上缴费日益普及的时代，李雅宁和同事们依然坚守在柜台前，因为她们知道，许多老年人更愿意面对面交流。特别是春节期间，子女从外地回来，老人们总想把家里收拾妥当，把年夜饭准备丰盛，来营业厅办业务、咨询问题，就成了他们的一种习惯。小小的窗口，连接的是一份信任，传递的是一份温情。
电话前的“守候者”用声音传递安心
与营业厅的面对面服务不同，客服热线的接线员们，用声音守护着千家万户。
“您好，新年快乐，这里是张掖昆仑燃气，请问有什么可以帮您？”这句问候，春节期间被重复了无数遍。电话铃声此起彼伏，接线员们一边耐心倾听，一边快速录入信息、调度工单。
“越是过节，电话越不能停。有的是咨询缴费，有的是报修，有的可能是紧急情况。”正在值班的接线员王丽萍说道，“听到用户说‘谢谢，新年好’的时候，就觉得自己虽不能与家人团员，但这坚守也很幸福。”
最紧张的时刻，是接到疑似燃气泄漏的电话。那一刻，接线员必须保持高度警觉，用最专业的问题引导用户描述情况、初步判断，并迅速生成紧急工单。时间就是安全，每一个环节都不能耽误。
“用户着急，我们理解。我们要做的，就是用专业和耐心让他们感受到我们一直在。”王丽萍说，声音里透着疲惫，但更多的是坚定。
街头巷尾的巡线人用脚步丈量管网“生命线”
当万家烟火点亮除夕夜空，当爆竹声在街头巷尾此起彼伏，管网巡线员们正手持检测仪，沿着城市街道和小区外围，仔细检测每一处燃气管线及附属设施。
春节期间，虽然很多工地停工了，但燃放烟花爆竹、气温变化导致的土层应力改变等，都可能对管线安全构成影响。巡线员们的职责，就是像城市的“体检医生”一样，在问题发生前发现隐患。
“别人过年看烟花，我们过年‘闻’燃气。”巡线员牛敬毅笑着打趣，随即又认真起来，“尤其春节期间燃放烟花爆竹居多，巡线工作容不得半点马虎。我们多走一步，多测一点，安全就多一分保障。”
当别人在家里吃团圆饭，他们或许正在某个偏远路段看护阀井、监护管线。看着远处璀璨的灯火，心里却格外踏实，这万家烟火的安全，有他们守护的一份力量。
奔走于小区之间的维修员让蓝色火焰跳动在灶台上
“干我们这行，过年‘赶场’是常态。别人家年夜饭上桌，我们可能正赶往下一个报修用户家。”马超笑着搓了搓手，提起工具包准备出发。
春节期间，维修班的工作量比平时大不少。灶具不打火、报警器误报、用户疑似有异味……每一个报修电话背后，都关系到一个家庭的年夜饭能否顺利进行。
大年初二晚上九点多，调度通知一户独居老人家里没气了，老人很着急。马超立刻赶过去，检查发现是电池没电和自闭阀闭合。换好之后，他又帮老人把家里所有燃气接口都用检测仪测了一遍，讲解了安全知识。老人非要塞给他苹果和糖，说：“孩子，辛苦了，有你们在，我们过年很安心。”那一刻，马超心里暖了，“我们维修的不仅是设备，更是连接用户的那份安心。”
从营业厅的窗口，到客服热线电话；从巡检的街巷，到维修的厨房；从商服的后厨，到值守的场站……这些平凡的坚守者，用他们的专业、汗水与奉献，串联起春节期间燃气安全稳定供应的每一环。他们缺席了自家的团圆，却守护了无数家庭的团圆味道与温暖。张掖中石油昆仑燃气有限公司将持续做好群众的“暖心人”和“守护者”，用坚守保障这座城市最温馨的烟火气。（张志鹏）
