甘州融媒讯 2025年以来，甘州区12345政务服务便民热线共受理群众诉求22875件，占全市承办量的48.42%，诉求主要集中在房产物业、劳动和社会保障、经济综合、城市建设、交通运输、教育文体旅游等重点领域。区12345热线多维施策、精准发力，持续推动群众诉求办理效率与满意度双提升，全力打造响应及时、服务优质的政务服务“总客服”。
专项分析重点领域，锚定热点治理方向。热线立足当月诉求数据，通过对重点领域诉求进行专项分析，对噪声污染、旅游服务等高频诉求开展深度剖析，梳理诉求背后的共性问题、突出矛盾及根源症结，做出趋势研判预警，为相关单位精准掌握民生痛点、明确治理重点提供科学依据，从源头化解群众急难愁盼问题，推动公共服务模式由“响应式处置”向“前瞻性治理”升级。
专题会议厘清职责，实现诉求精准派单。为解决部分诉求职责界定模糊、派单争议等问题，热线组织相关单位召开专题协调会，针对职责交叉、边界不清的复杂诉求，邀请相关部门现场沟通并逐一厘清责任分工，明确主责单位和协办单位，杜绝“推诿扯皮”“重复派单”现象。同时，以协调会为契机，细化办理标准和时限要求，确保诉求精准落地、高效推进，让群众诉求“有人接、有人办、办得好”。
部门联动凝聚合力，提升问题处置效能。面对跨领域、跨部门交织的复杂诉求，创新构建疑难工单“多元联动、闭环处置、靶向攻坚”联合调处工作机制，甘州区12345热线主动担当统筹协调角色，搭建起高效畅通的跨部门沟通协作桥梁，确保各相关单位在问题处置全流程中实现信息互通无阻碍、行动推进同节奏，推动群众诉求处置从过去的“单兵作战”向“协同共治”转变。
下一步，甘州区12345政务服务便民热线将持续深化“接诉即办”改革，始终坚持以群众需求为导向，不断优化工作机制、创新服务模式。聚焦复杂诉求处置难点，创新打造“热线议事会客厅”实体平台，组织相关部门走进“议事厅”开展面对面会商，清晰划定责任主体、敲定办理时限，为后续更精准地派单、更高效的协同、更务实地推进提供有力支撑，为提升基层治理现代化水平注入持久动力。（单璐）
