甘州融媒讯 当市民遭遇不动产登记不合理收费，因费用承担主体界定不清与开发商产生争执时，12345热线如何打破部门壁垒、高效化解纠纷？甘州区以“多元联动、闭环处置、靶向攻坚”的疑难工单联合调处机制为依托，主导化解不动产登记不合理收费纠纷，让跨部门协同更顺畅、诉求处置更高效，切实为群众破解维权难题、守护合法权益。
接诉即办：聚焦不动产收费纠纷。近日，有市民通过12345热线反映，其在办理房屋产权登记过程中，联系小区开发商开具相关票据时，被收取了80元不动产首次登记费，而次日前往不动产登记中心领取房产证时，却被告知该费用不应由购房人承担，遂要求相关部门核查该收费行为是否合理。接到市12345热线派单后，区市场监管局高度重视，立即启动“接诉即办”联合调处工作机制，在前往涉事房地产开发企业现场检查的同时，积极与区不动产登记事务中心取得联系，核实企业缴费情况。
联合核查：明确收费责任边界。调查过程中，开发商向执法人员提供了由张掖市不动产登记事务中心开具的发票，显示其已代为缴纳该小区80户居民的不动产首次登记费共计6400元，并称向购房者收费是为收回垫付资金。区不动产登记事务中心工作人员确认了该笔费用的真实性，并提供了国家有关部门对收取不动产登记费用的政策规定。市场监管部门依据《国家发展改革委财政部关于不动产登记收费标准等有关问题的通知》（发改价格规〔2016〕2559号）中“房地产开发企业不得把新建商品房办理首次登记的登记费转嫁给购房人承担”的明确规定，对开发商进行了严肃的政策解读与普法教育。开发商承认此前对政策理解存在偏差，导致误向购房人转嫁费用，并表示将立即纠正错误行为。
闭环处置：保障群众权益落地。最终，在区市场监管局与不动产登记中心的共同督促下，涉事房地产开发公司迅速完成了对包括诉求人在内的9户购房者违规收取的首次登记费清退工作，共计退款720元。后续，区市场监管局将此次违规收费案例纳入重点监管范围，明确不动产首次登记费的承担主体，筑牢购房群众权益保障防线。诉求人在接到12345热线平台电话回访时，表示已收到全额退款，并对部门高效联动、切实为民解难的工作成效表示高度认可。
此次案例的成功化解，充分彰显了甘州区12345热线联合调处机制“统筹协调、联动各方、跟踪督办、闭环处置”的显著优势。下一步，热线将持续迭代优化联合调处机制，深化跨部门联动协作，确保每一件民生诉求都能得到精准响应、高效处置，真正把暖心服务送到群众心坎上。（郁梅芳）
