甘州融媒讯 今年以来，甘州区梁家墩镇深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，将12345政务服务便民热线打造成为倾听民声、畅通民意、化解民忧的重要渠道，着力推动群众诉求得到高效妥善解决。
高效办理，件件有落实。2025年以来，该镇累计受理12345政务热线工单203件，主要涵盖住房保障、公安安全、公共服务及民生保障等领域。针对群众反映集中的太阳能路灯损坏、物业限制水电充值等突出问题，镇政府高度重视，第一时间组织村社、物业及相关职能部门进行现场勘查、协调督办，并建立健全跟踪回访机制，确保群众诉求得到切实解决。截至目前，203件工单均已按时保质办结，按时办结率、群众满意率均为100％。
标本兼治，服务再升级。在工单办理工作中，该镇坚决贯彻落实“接诉即办”工作机制，深入践行以人民为中心的发展思想，始终坚持“主动治理、未诉先防”工作导向，主动作为、靠前服务，系统梳理群众各类诉求，加强研判分析，精准定位问题症结，确保在第一时间按职责精准转办。对属于辖区范围内的问题，立即由村社书记和网格员对接反映群众，通过现场勘查、电话回访等多种方式，全面掌握实际情况，找准破解难题的着力点，及时回应群众期待，全力解决群众急难愁盼问题。
党建引领，凝聚攻坚合力。坚持综合施策、分类处置原则：对能够立即解决的问题，落实专人负责，做到快速办理、优质办理；对需要上级协调的事项，及时与有关部门沟通对接，详细说明情况，推动联合办理；对暂时无法解决的事项，精准把握相关政策法规，第一时间向群众做好解释说明工作，明确解决路径和办理时限，最大限度争取群众理解；针对群众反映集中、解决难度大的重点难点问题，由主要领导牵头协调解决，有效防止重复投诉和老问题反弹，坚决做到问题解决到位、群众满意。
下一步，梁家墩镇将持续拓宽服务群众渠道，扎实高效解决群众急难愁盼问题，持续提升服务效能与办事效率，着力优化服务体验，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（刘娟娟）
