甘州融媒讯 近日，甘州区东街街道饮马桥社区接到12345政务服务便民热线转办件，反映鸿宇广场某商铺因下水管道堵塞导致污水反冒，店内被淹，严重影响正常经营。商家与物业就维修责任归属产生分歧，致使问题迟迟未能解决。
为及时化解矛盾，饮马桥社区工作人员第一时间赶赴现场勘查，并组织专业排查。经核实，下水管道堵塞系商铺内部使用不当所致，责任主体明确为商家。社区向双方说明调查结果，耐心协调沟通。商家认可责任认定，承诺尽快安排专业人员疏通管道、清理污水并修复商铺，尽快恢复营业。社区同步协调物业提供必要协助，共同推进问题解决，保障商铺正常运营和市场秩序。处理过程中，社区坚持公正公开，充分听取双方意见，既维护商户合法权益，也保障物业管理规范。通过细致调查和耐心调解，不仅化解了矛盾，还增进了商户与物业的理解与协作，为后续类似问题处理提供了良好示范。
下一步，饮马桥社区将进一步优化与12345热线的对接机制，加强日常巡查和宣传，增强商户居民的设施维护意识，推动矛盾早发现早化解，持续提升服务能力和治理水平。（范小龙）
