甘州融媒讯“太感谢了！民宿空调的噪音终于消失了，现在能睡个安稳觉了。”近日，甘州区一位市民通过12345热线反馈的空调噪音扰民问题得到圆满解决，在热线回访中连连致谢。这一民生难题的高效化解，正是甘州区多部门联动处置群众诉求的生动实践。
此前，该市民向12345热线反映，自家小卧室窗户旁的民宿空调外挂机噪音严重干扰正常休息，多次与民宿方协商未果，希望相关部门协调解决空调移位或噪音问题。群众诉求无小事，接到反映后，甘州区立即启动协同处置模式，奏响为民服务“协奏曲”。
市公安局甘州分局民警第一时间奔赴现场，实地核查空调外挂机安装位置，当面告知民宿商家噪音已对周边住户休息造成严重影响，明确其整改责任；区商务局同步介入，结合行业监管职责，与商家深入沟通整改细节，细致讲解噪音扰民相关规范要求，引导其充分认识问题紧迫性。两部门打破壁垒、紧密配合，既讲法规又讲道理，最终促使房东认可诉求合理性，承诺尽快完成空调外挂机移位工作。
此次事件的妥善处置，得益于甘州区12345热线创新构建的疑难工单“多元联动、闭环处置、靶向攻坚”联合调处工作机制。热线充分发挥桥梁纽带作用，为部门间搭建高效联动平台，推动群众诉求处置从“单兵作战”向“协同共治”转变。各部门在处置中明确职责、高效联动，形成强大治理合力，不仅快速化解了群众的急难愁盼，更为今后处理跨部门民生问题提供了可借鉴的范例。
下一步，甘州区12345热线将持续优化跨部门协同处置机制，聚焦群众“关键小事”，以更高效的联动、更务实的作风，切实提升群众生活满意度，为构建和谐美好的社会环境不断贡献力量。（郁梅芳）
