甘州融媒讯 今年以来，甘州区聚焦打造“甘霖润企·州全服务”品牌，全面落实“优化营商环境全面提升年”行动部署，深入开展“投诉直达”“接诉即办”专项行动，持续强化“三链”协同，全力推动企业群众诉求实现积极响应、高效解决。
畅通“受理链”实现“投诉直达”。积极构建“线上线下融合、多端同步响应”受理网络体系，强化“陇商通”平台应用，依托政府门户网站设置“甘州营商行”微信公众号和营商环境投诉渠道二维码，同步在政务服务大厅设立营商环境投诉专窗，确保诉求直达、“一站式”受理。目前，已梳理各类诉求12件。
优化“办理链”做到“接诉即办”。健全完善投诉问题“收、研、派、办、督”闭环流程，严格落实“1310+N”限时办结机制，即收到投诉1个工作日内完成甄别受理并精准转办至相关部门单位，一般问题3个工作日内办结，复杂问题10个工作日内办结，重大疑难问题联动协调解决。目前，召开“企有所呼·政有所应”企业诉求调解会6场次，解决企业诉求5件、意见建议7件。
强化“质效链”注重“结果反馈”。将处置响应率、解决率、满意率等纳入对区级涉营商环境部门评价体系，建立“办结反馈—满意度评价—复核整改”工作机制，联合区“三抓三促”办公室营商环境督查组，定期不定期对投诉问题进行复核督查，确保投诉案了事销号。
下一步，甘州区将纵深推进“投诉直达”“接诉即办”专项行动，在“三链”协同的基础上，进一步强化部门联动、优化服务流程、提升处置质效，以实际实效提升企业群众获得感和满意度，助力经济社会高质量发展。（罗红梅）
