甘州融媒讯 社区是居民群众安居乐业的家园，也是各项政策与服务落地的“最后一百米”。“事事有回音、件件有答复”不仅是一句承诺，更是行动的准则。甘州区滨河新区白塔社区始终秉持“群众利益无小事”的原则，依托12345政务服务热线搭建起与居民沟通的“连心桥”，努力让每一位社区工作者成为居民身边知冷暖、办实事的“贴心人”。
近日，社区接到群众咨询：装修时若未按开发商预留洞口安装燃气热水器烟管，是否影响装修押金退还？社区高度重视此类民生关切，将热线办理作为畅通民情、化解矛盾的关键抓手，迅速联合甘州区住建局监管站及物业公司赴现场核查。经核查，如未按规范安装烟管存在安全隐患，另开孔洞更可能影响楼体主体结构安全。经工作人员耐心沟通和细致解释，该住户充分认识到规范安装的重要性，并表示将积极配合，将按预留洞口完成安装。
热线不仅是回应民声的“快速通道”，更是一条驱动基层治理转 型的“创新之路”。“通过一个诉求破解一类问题，借助一个案例推动一片治理”的机制，不断拓展社区服务深度与广度，着力从源头疏通民生堵点、破解痛点，切实推动社区治理与服务向精细化、精准化迈进，努力构建更加和谐、安宁、幸福的社区生活环境。
