甘州融媒讯 “真是太感谢你们了！困扰大半年的漏水问题终于解决了！”近日，家住甘州区北街街道东湖社区的居民王女士握着调解员老贾的手连声道谢。此前，因楼上住户家中漏水影响到王女士家正常生活，双方多次沟通无果，矛盾逐渐激化。社区调解员介入后，多次上门实地查看、耐心沟通，最终促成双方达成和解。这是北街街道积极调处矛盾纠纷的一个生动缩影。
今年以来，甘州区北街街道始终将矛盾纠纷调处作为基层治理的“先手棋”，聚焦群众急难愁盼问题，通过“建强队伍、拓宽渠道、精准施策”三措并举，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，全力维护辖区和谐稳定。
在队伍建设上，街道构建了“1＋4＋N”调解体系——以街道综治中心为核心，联动4个社区调解委员会，吸纳退休干部、律师、老党员等N名“热心肠”组成“百姓调解员”队伍。定期开展法律知识、调解技巧培训，提升调解员专业能力，目前已组织培训6场，覆盖居民调解员480余人次，让调解队伍既懂政策又通民心。
为让群众“有处说理”，街道拓宽矛盾反映渠道。线上依托社区微信群，安排专人实时关注；线下在各社区设立“调解驿站”，每周安排调解员坐班接待群众。同时，组织网格员常态化入户走访，主动排查邻里纠纷、物业矛盾等“小隐患”，做到早发现、早介入。今年以来，通过多渠道共收集矛盾线索300余条，均第一时间跟进处理。
针对不同类型矛盾，街道精准施策、分类调处。对邻里口角、家庭琐事等“小矛盾”，由社区调解员“上门唠嗑”柔性化解；对物业与业主的收费、服务纠纷，联合住建、城管等部门召开协调会，明确权责促和解；对涉及法律问题的复杂矛盾，邀请驻街律师提供免费法律咨询，引导通过合理途径解决。截至目前，街道共调处各类矛盾纠纷220起，调解成功率达100％，群众满意度显著提升。
下一步，北街街道将持续完善矛盾纠纷调处机制，推动“被动调解”向“主动治理”转变，用“真心”换“民心”，让基层成为矛盾纠纷的“终点站”，为辖区高质量发展筑牢和谐根基。（付娟）
