甘州融媒讯 甘州区东街街道甘泉社区在基层社会治理中积极探索“12345热线+网格化”联动特色服务。以“群众需要”为指引，整合资源构建全新工作格局，形成高效服务模式，开创为民服务新局面，提升群众幸福感，实现与群众的“双向奔赴”。
接诉即办：搭建诉求直通“高速路”，群众诉求点多面广、转办落实耗时较长，甘泉社区精准施策，将辖区划分为7个网格，覆盖5000多名群众，180名在职党员主动参与，“社区吹哨、部门报到”联动机制有效落地，全力打通基层群众诉求“最后一公里”。社区构建高效的“12345”平台返单处理流程，街道便民服务大厅接收诉求后，迅速留存上报并初步处置，按问题性质与管辖权精准转交对应社区；社区工作人员联合网格员，通过实地走访、电话沟通等方式，第一时间调查核实投诉，确保信息真实准确，核实情况后，积极与各方沟通协商，力求达成双方满意的解决方案。问题解决后，持续跟进处理进度，及时向居民反馈，提升居民信任与满意度。该机制实现接诉即办、限时办结，推动热线“降量提质”，像小区下水道漏水问题，网格便快速响应并协调解决。
未诉先应：构筑问题预防“防火墙”，为将问题解决在萌芽状态，社区建立未诉先办工作机制。党委班子成员包抓网格，发挥引领作用，将“三官一师两员”等多方力量纳入网格，组建“1+1+1+N”网格服务团队，形成强大服务合力。服务团队结合日常巡查、专项排查，提前发现网格内的矛盾纠纷、公共安全等问题。网格员在日常走访中，如同敏锐的“眼睛”，仔细搜集问题线索，常态化解答居民诉求。如，网格员在巡查中发现轻机厂1号楼存在飞线充电现象，可能引发安全隐患，立即劝导居民进行整改，将问题消除在萌芽阶段。通过这种方式，社区最大限度地将矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层，营造了和谐稳定的社会环境。
难诉联办：打造问题解决“攻坚队”，为提升群众满意度，社区通过周检查、周督导降低投诉量。针对群众多次反映、部门职能职责交叉的复杂事件，建立“部门+社区+网格”联席办理制度。通过召开“联席会议、分析研判会、现场协调会”，确保各部门力量统筹到位、调度有力，实现事有人办、事能够办、事办得好。社区坚持“始于群众诉求，终于群众满意”的原则，对于一时难以解决的工单，深入走访调查，精准确定问题核心矛盾，制定解决方案并集中处理。涉及多个部门的通过联席会议协调，各部门明确职责，共同推进工作，快速高效的处理问题。
该社区的“12345+网格化”微治理模式，以“小服务”托举“大民生”，为基层社会治理提供了宝贵经验，下一步，社区将继续探索创新，为群众创造更美好的生活。（白雪）
