甘州融媒讯 近日，甘州区长安镇将12345政务服务热线作为听民声、解民忧的“民生连心线”，通过优化流程、压实责任，推动群众诉求高效响应、闭环处置，切实解决基层治理中的难点堵点问题。
建立快速响应机制，确保诉求“不过夜”。接到群众诉求后，严格落实“接诉即办”工单签收、派发、办理、反馈闭环流程，第一时间签收工单，派发给相关站所办理并及时回复，实行“接单即转”处置标准，确保群众诉求在最短时间内进入办理程序。
完善服务闭环链条，提升群众“满意度”。推行“受理－分办－督办－回访”全流程管理，镇纪委定期开展督查督办，对推诿扯皮、进度滞后的工单进行通报。实施“双反馈”机制，既通过电话了解群众满意度，又组织镇村干部实地核查办理效果。
下一步，长安镇将持续深化“接诉即办”机制，加强热线办理与网格化管理融合，发动基层党员、乡贤能人参与矛盾调解，真正把热线办成群众身边的“暖心线”“民生线”。（吴丹）
