甘州融媒讯 今年以来，甘州区大满镇以优化政务服务建设为抓手，瞄准基层群众办事痛点、难点、堵点问题，不断发挥12345热线听民声、解民忧的作用，当好群众“贴心人”。
该镇高度重视“12345”政务服务便民热线工作，不断细化完善热线签收、办理、答复、回访等各环节工作流程，认真践行“事不过夜，马上就办”的工作作风，切实有效预防和化解社会矛盾，力争“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。针对反复投诉的“热点”问题，做好重点督办和分类总结工作，做到举一反三，找出问题的症结所在，切实推动“12345”热线投诉问题高质量办结。
截至目前，该镇共受理12345热线诉求35件，按时办结率100%，满意率91.67%。下一步，大满镇将进一步提高投诉办理效率，联合相关部门多角度、多方位解决群众的合理诉求，确保群众诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。（陈彬）
