甘州融媒讯 为进一步做好“12345”政务服务热线办理工作，切实解决群众关心关注的实际问题，三闸镇坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则，全力提升办理质效，让“12345”政务服务热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。
加强领导，提高认识。该镇始终把解决“12345”政务服务热线工作作为重点工作来抓，明确分管领导、经办人员及工作要求，从学习岗位职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，确保群众诉求及时妥善办理。同时，每周定期梳理“12345”政务服务热线办结情况，做到“事事有回应、件件有着落”。
明确责任，有序推进。由镇党群服务中心明确专人负责，实时查收“12345”政务服务热线件，第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。
创新方法，提升质效。将“12345”政务服务热线与信访维稳相结合，牢牢掌控热线问题处置的主动权，对热线反映出的热点、敏感问题，立足抓早抓小，积极回访诉求人，核实反馈的处理结果，确保群众诉求得到有效解决。以点带面帮助群众解决反映问题，推动解决群众“烦心事、操心事、揪心事”，提升人民群众满意度。截至目前，该镇已受理“12345”政务服务热线事项184件，办理完成182件，在办2件，办理完成满意率98.91%。
下一步，该镇将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，倾听群众的声音，关注群众的需求不断提升政务服务质量。
