甘州融媒讯 “上面千条线、下面一根针”，今年以来，甘州区大满镇聚焦环境卫生，安全生产，矛盾纠纷，低保办理，特殊人群关爱等群众关注热点，用好12345政务便民服务热线，做好穿针引线的细活，做足绣“花”功夫，推动全镇民生实事高效办理。
大满镇坚持把落实群众需求作为工作准则，聚焦12345市长热线群众反映的问题，严格落实承办单位第一时间响应、职能部门第一时间介入、热线工单第一时间办理、群众关切第一时间回应的工作要求，收到群众通过12345热线反映有关民生保障、矛盾纠纷、投诉建议等方面的问题，迅速联系镇村工作人员到现场了解相关情况，在核实情况后，督促相关人员立即整改，切实做到倾听群众诉求，全力确保12345热线群众满意度持续提升。截至目前，该镇全年受理12345反馈热线163件，办结163件，办结率100%,群众满意率达到100%。
“下一步，我镇将严格落实12345接诉即办问题回访机制，对办理不彻底、群众不满意的问题，纳入问题清单，跟踪整改销号，不断提升工作人员服务意识，提高12345热线处理效率，推动政务服务更优质、更高效”大满镇副镇长章雅玲表示。（杨涛舟）
