甘州融媒讯 今年以来，甘州区乌江镇12345热线“接诉即办”工作始终坚持“以人民为中心”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，实行疑难问题“合力办”，复杂问题“协调办”，日常问题“分工办”机制，确保群众诉求接得快、分得准、办得实，真正做到了群众有呼声，事事有回音，件件有落实。
全面摸排，做到“底数清”。深入实施“民情快递”工程，通过线上平台及线下入户走访等方式，定期摸排辖区内群众反映强烈、涉及面广、影响社会稳定的诉求，全面掌握各类不稳定因素和苗头性、倾向性问题，镇政府定期汇总民情、归口分类、限时办结，切实有效预防和化解社会矛盾，力争“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
迅速响应，坚决“快查办”。认真践行“事不过夜，马上就办”的工作作风，进一步健全完善12345热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等各环节工作流程，建立高效闭环工作机制，对上级交办的各类工单，严格按照“即办、3小时、24小时、3个工作日和7个工作日”五级处置模式要求，及时派单、跟踪督办，确保各类工单在规定时限内办结。至目前，所有交办工单均已办结，办结率为100%，无超期办理等情况。
压实责任，明确“责任人”。坚持“事事有回音，件件有着落”的工作目标，对一般诉求，由镇政府根据归口及时分办；对疑难复杂涉及多领域的诉求，明确一名分管领导为负责人，组织召开专题会议对相关诉求进行分析研判，及时协调相关单位、村社联动解决，切实做到一事一方案、一人一方案，不断提升诉求办结效率和满意度。
双重回访，提高“满意度”。严格落实诉求办结回访制度，镇政务（便民）服务中心和相关村通过实地走访和电话访谈等形式，定期对诉求人进行回访，重点关注诉求人对诉求办理的满意度，并认真听取吸纳诉求人对办理人员和相关村社干部的意见建议，切实用看得见摸得着的服务温暖民心，使政府服务热线真正成为政府与群众之间的“连心桥”、政府形象的“展示窗”。(张小玉）
