甘州融媒讯 （记者 张扬 蒋婷）近年来，甘州区持续开展城区物业管理不规范问题专项整治行动，进一步规范城区物业服务行为，优化物业服务市场和发展环境，努力构建业务完备、服务优质、竞争有序、管理规范的物业服务新体系，不断提升群众满意度。
东湖小区始建于1984年，现有居民住宅楼37栋，1084户，3360人。小区基础设施陈旧，信访问题常年居高不下。针对东湖小区的问题，北街街道东湖社区工作人员多次下沉入户，倾听业主诉求心声，找准问题关键所在，协调成立小区业主委员会，征求业主意见，积极帮助小区招引信誉好、服务能力强的物业管理公司。
甘州区北街街道东湖小区业主委员会委员张九利说：“以前小区物业公司管理不尽人意，脏乱差，居民意见比较大。现在我们成立了业主委员会，通过物业服务群和我们业主委员会反映问题，我们业主委员会和物业公司再进行及时面对面的沟通协调，形成一致意见，然后由物业管理公司实施整改，现在的物业我们都很满意。”
2013年张掖市兴盛物业管理有限公司接管了东湖小区物业服务工作。该公司以大力提升服务小区业主满意为目标，进一步创新服务载体、延伸服务领域、拓展服务功能，努力构建党建引领、物业发力、居民参与的共管、共治、共享物业服务新格局。
甘州区北街街道东湖小区住户陈英祥说：“从整个小区的物业服务来说物业公司还是比较细致的，比如什么东西坏了、家里漏水了、跑电了，电话一打就来了，随叫随到，做得还是比较好的，在区上都评成先锋物业了。”
如今，东湖小区的面貌已经焕然一新，宽阔平整的路面、干净整洁的绿化带、整齐划一的停车位，曾经的“牛皮癣”“蜘蛛网”早已不见踪影，美好生活的气息扑面而来。“今后我们会持续转变企业经营理念，进一步加大投入力度，不断完善基本公共服务设施建设，结合小区实际，高度重视家政服务、设施维修、日常生活用品配送等方面的延伸服务，既方便群众生活，又让群众受益更‘实’。”张掖市兴盛物业管理有限公司总经理刘亚龙说。
近年来，甘州区聚焦物业管理不规范、物业从业人员素质差、业主委员会运作不规范、物业公共收益不规范不透明等问题，不断加大整治监管力度，充分依靠发动群众，整合人员力量，强化沟通协调，城区小区物业管理服务水平明显提升。至目前，成立物管会、业委会234个，整合物业片区134个，通过引进民营企业接管、自管组织自管等方式，接管三无小区、楼院402个，接管覆盖率100%。
“特别是2015年业主委员会成立以来，每季度坚持一次考核，分38项内容考核，要求合同签订以后连续三次考核不合格要进行整改，连续五次考核不合格，达不到标准分就要选聘物业企业，现有物业企业退场，所以这些措施不同程度地促进了物业公司的工作，物业公司的工作有一定的提高，大环境下的幸福感有了增强。”盛和名园小区居民业主委员会主任刘克君说。
为进一步促进物业企业规范服务，甘州区重点围绕私搭乱建、占用绿地、乱堆放、违章停车等开展督查整改。至目前，处理物业矛盾纠纷162件，整治物业小区消防安全问题50项，检查停车场经营单位104家，拆除乱搭乱建68处，清理小区乱堆乱放206处，受理群众投诉举报案件54件，处置率达100%。
“下一步，我们将通过红色物业培育创建、提升业委会的履职能力、加强行业自律等措施，全面加强对物业行业的监督监管，从而提升全区的物业服务水平。”甘州区城乡物业服务中心副主任支玉斌说。
