甘州融媒讯 今年以来，甘州区梁家墩镇牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，始终把“知民情、解民忧、暖民心”作为工作着力点，全力打造更加高效、便捷的政务服务体系，着力解决群众办事“堵点”“痛点”“难点”问题，打通智慧便民服务“最后一公里”，不断增强人民群众的获得感和幸福感。
建章立制，推进线下办事“只进一门”。全面推进提升便民服务大厅标准化建设，实行“一窗口受理、一次性告知、一条龙服务”模式，安装医疗保障、社会保险等16个窗口的LED电子显示屏制作工作人员岗位公示栏，完善窗口岗位责任制、窗口服务承诺制等15项工作制度，设置便民自助服务终端机，实现群众诉求“一站式受理”，至目前，在便民服务自助终端机受理办件3642件，办结率100%。足不出户，推进线上办事“一网通办”。深入推进“放管服”改革，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，重点打造医疗救助、养老保险等“不来即享”服务，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”，减少群众走“回头路”，全力打造“有温度、有速度、有满意度”的线上服务“好窗口”。改革创新，推进企业和群众诉求“一线应答”。优化“12345”反馈问题受理、转派、办结、反馈等办理流程，明确专人负责“12345”热线群众的求助、咨询、投诉等事项，严禁出现答非所问、避重就轻等情况，解决了一大批事关群众切身利益的“烦心事、揪心事、急难事”，做到事事有回音、件件有答复，架起党委政府与群众之间满意的“连心桥”，至目前，办理“张掖市12345民生服务热线”反馈问题148件，办结率100%，满意率99.3%。（马海峰）
