甘州融媒讯 今年以来，甘州区梁家墩镇坚持为民导向，聚焦“数字赋能＋基层治理”，不断创新服务理念、优化服务模式、夯实服务能力，推动政务服务事项“就近办、网上办、掌上办”，群众业务办理时间大幅缩短，群众获得感、安全感和满意度不断提升。
立足新需求，织好服务群众“一张网”。牢固树立“以群众需求为导向，以群众满意为目标”工作理念，以推进基层政务服务标准化、规范化建设为抓手，大力推行“互联网+政务服务”，全面加快基层便民服务站点标准化建设，高标准打造10个行政村便民服务站，配齐电脑、打印机、饮水机等基础硬件设施，着力为群众办实事、解难题，实现群众诉求“一站式受理”，打通服务群众“最后一公里”。探索新路径，打造政务服务“优环境”。持续优化基层政务服务资源配置，镇便民服务大厅入驻民政救助、社保、退役军人、医保等8个服务窗口，配备政务服务自助终端机，选派业务精干人员入驻办事窗口，各窗口设置AB岗完善人员配备，通过公示办理流程图、发放宣传册等方式，引导群众快速了解民政、社保等相关政策和办理流程，有效破解基层群众办事来回跑、多头跑的难题，实现群众服务“无缝隙”、政务服务“零距离”。至目前，政务服务线上受理办件4000余件，主动好评率达96%以上。构建新机制，激活基层便民“新引擎”。健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈”服务模式，严格执行政务服务“好差评”制度，在各办事窗口设立服务评价器，将群众评价作为改进政务服务的动力和方向，形成正向激励的良性循环，推动服务水平持续提升。综合运用“甘快办”APP、“12345热线”等线上应用，明确专职人员负责办理、答复等工作，对群众投诉问题“接诉即办”“即办即结”，实现政务服务事项“掌上办、指尖办”。
至目前，“甘快办”受理办件1000余件，解决热线投诉106件。
