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甘州区新墩镇:深化服务改革 提升便民综合窗口服务效能
2023-11-24 14:44:30 编辑:杨莉 责任编辑:王睿 审核:李晓霞 来源:甘州区融媒体中心
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甘州融媒讯   今年以来,甘州区新墩镇始终贯彻落实省、市、区关于政务服务“放管服”改革要求,置顶综合服务窗口“全心全意为人民服务”的工作理念,寻找突破口,找准工作法,切实帮助群众解决急难愁盼的问题,为群众提供速办速结、暖心便民的“绿色通道”服务,多项政务服务改革举措受到群众点赞。

拓展服务广角,实现稳中求进。进一步聚焦服务重难点,主动思考为群众解决疑难业务问题的办法,不断拓展服务广角,提升服务水平,实现服务水平稳中求进。扩大服务范围。热情接待前来政务便民综合窗口咨询的群众,听取群众诉求后迅速判断是否属于紧急或必要事项,为特殊群众开通“绿色通道”,第一时间为群众“排忧解难”。扩大服务事项。按照“一窗通办”标准,不限于民政、社保、医保窗口办理事项,耐心开展咨询和业务办理服务。今年为600余名群众发放退役军人优抚证、残疾证、办理退休等问题。拓宽服务途径。通过互联网延伸服务,采取电话、政务网等进行事先咨询预约,通过微信、QQ等补齐所需材料,线上线下共同发力,为业务申请人提供多维度服务途径。

创新服务模式,实现精准服务。为适应社会发展和群众需求,积极创新服务模式,为群众提供多样、容缺、科技化服务,让群众更加便利满意。多样化服务。大力推广“网上办”举措,群众可通过甘肃省政务服务网、“甘快办”APP、微信小程序、支付宝小程序等途径咨询或申请办理业务,网上施行“预约办”,真正实现“让信息多跑路,让群众少跑路,为申请人量身定制提供多种服务,以保障“绿色通道”服务的完成。今年以来,共为有紧急就医、就学等需求的申请人提供“绿色通道”服务100余次。容缺性受理。围绕各类政务服务便民事项,对群众申办业务提供24小时咨询服务。同时,对具有紧急办社保卡、开通医保等需求的人员实行“容缺制度”,即缺少材料的也能加急办理,允许先办理后提交资料。今年来窗口共为该类人员提供便利服务150余次。科技化支撑。为加快办理工作流程,最大限度缩短群众办理的时间,提高办事效率。该镇为综合窗口配备政务自助终端一体机、评价器,避免群众长时间在窗口排队等候,自助设备的使用率达到100%。

深化服务举措,实现快办速结。积极创新理念机制,结合村社特点,为群众打造更加高效便捷的村级服务窗口,在15个村设立便民服务站,实现村级业务“快速办”。精减流程“快速办”。对需要审批的业务,若资料齐备且毫无争议,将办理时限缩短为“马上办”。坚持“能查询的材料不多头跑、可传递的资料不重复跑、能在窗口解决的问题不来回跑”的原则,充分发挥网上审批优势,提高审批速度,实现办理信息在受理、审核及办结间的快速流转,让申请人不再携带材料两头跑,真正实现“让数据多跑路,让群众不跑腿”。表格填写“模板办”。在便民服务大厅显眼位置设立了填写模板,每项业务都有对应的模板,只需要填写重点部分和签字。相比以前填写内容繁多,容易出现填写错误、老人不会写的情况,设立模板后,业务办理完成时间缩短了一半,大大提高了办事效率。特殊群体“帮助办”。该镇便民大厅准备了老花镜、听障人士手写板、放大镜等便民物品,同时安排了帮办代办员,根据现有服务事项和特殊群体需求,为群众提供全流程帮办代办服务,实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。(王雪竹  门海波)

主管单位:中共甘州区委宣传部 主办单位:甘州区融媒体中心 甘州区广播电视台
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