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甘州区党寨镇:阳光信访 搭建群众幸福满意桥
2023-10-27 16:37:25 编辑:王丽霞 责任编辑:王睿 审核:李晓霞 来源:甘州区融媒体中心
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甘州融媒讯  甘州区党寨镇始终坚持把心贴近群众,围绕“压实责任、畅通渠道、闭环工作、满意群众”工作目标,本着“进农户家门、知农户家情、解农户家忧、办农户家事”的工作原则,“网下接访+网上办件+热线办理”共同发力,探索信访基层治理新方法,群众满意度持续提升。

贴心网下接访,搭起信访“沟通桥”。依托综治(信访)中心,以方便群众办事、力求群众满意为落脚点,实行窗口集中接待,每天安排1名科级领导、配备1名综治(信访)干部第一时间在综治(信访)窗口处负责来访群众诉求事项的接待、登记、转办、答复、办结等服务工作。对来访群众反映问题能当场解决的当场解决,不能当场解决的,说明情况,安排限期解决,不拖拉、不推诿。

网上渠道全畅通,提升网上信访时效。坚持“网上信访、方便群众、快捷高效、公开透明”的工作原则,引导群众通过手机App、网站或者微信等互联网信访平台随时随地反映诉求、提出建议和意见,强化受理、办理、答复各环节时限要求,优化网上信访案件办理质量,提升群众网上信访满意度,真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿。

热线听诉求,“单子”管到底。“一条热线听诉求,一张单子管到底”。建立“12345”服务热线和“金张掖快办”群众诉求反映受理平台,采取集中受理、分级办理、限时办结、双向反馈,分类处理措施,处理群众诉求。精准下派诉求清单,限时分级快速办理,做到问题不解决不松劲,解决不彻底不放手,至目前,使热线响应率、办结率、满意率均达到100%,切实推动网上信访有效化解,营造阳光信访环境。(李佳琳)

主管单位:中共甘州区委宣传部 主办单位:甘州区融媒体中心 甘州区广播电视台
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