甘州融媒讯 甘州区党寨镇始终坚持把心贴近群众，围绕“压实责任、畅通渠道、闭环工作、满意群众”工作目标，本着“进农户家门、知农户家情、解农户家忧、办农户家事”的工作原则，“网下接访+网上办件+热线办理”共同发力，探索信访基层治理新方法，群众满意度持续提升。
贴心网下接访，搭起信访“沟通桥”。依托综治（信访）中心，以方便群众办事、力求群众满意为落脚点，实行窗口集中接待，每天安排1名科级领导、配备1名综治（信访）干部第一时间在综治（信访）窗口处负责来访群众诉求事项的接待、登记、转办、答复、办结等服务工作。对来访群众反映问题能当场解决的当场解决，不能当场解决的，说明情况，安排限期解决，不拖拉、不推诿。
网上渠道全畅通，提升网上信访时效。坚持“网上信访、方便群众、快捷高效、公开透明”的工作原则，引导群众通过手机App、网站或者微信等互联网信访平台随时随地反映诉求、提出建议和意见，强化受理、办理、答复各环节时限要求，优化网上信访案件办理质量，提升群众网上信访满意度，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿。
热线听诉求，“单子”管到底。“一条热线听诉求，一张单子管到底”。建立“12345”服务热线和“金张掖快办”群众诉求反映受理平台，采取集中受理、分级办理、限时办结、双向反馈，分类处理措施，处理群众诉求。精准下派诉求清单，限时分级快速办理，做到问题不解决不松劲，解决不彻底不放手，至目前，使热线响应率、办结率、满意率均达到100%，切实推动网上信访有效化解，营造阳光信访环境。（李佳琳）
