甘州融媒讯 近年来，甘州区平山湖蒙古族乡始终把“12345”政务服务便民热线作为为民服务、为民解困、为民解忧的重要抓手，强化责任、完善机制、持续发力，扎实做好办理回复，切实提升群众满意度。
健全工作机制，提高办结效率。由政务（便民）服务中心专人负责热线工单的签收和回复，每日定期查看“12345”便民热线平台，第一时间完成对新工单的签收工作，完善工单信息登记、催办、回复处理流程，全程跟踪、催办热线办理进度，根据诉求轻重缓急程度和行业标准，实行2小时、24小时、3个工作日和5个工作日四级处置模式，保证群众反映的问题第一时间得到答复。
提升回复满意度，强化办结监督管理。乡党委、政府将工单办理情况纳入年度考核指标，在承接、办理工单具体工作中，强化监督管理，督促承办人员严格按照“12345”市长热线回复要求，做好与当事人的沟通对接，了解清楚群众诉求，并及时做好“双反馈”工作，确保办理单回复建立在当事人对办理情况知晓、满意的基础上。
聚焦问题导向，提升服务水平。坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，坚持定期审阅、听取汇报，做到心中有数、及时调度，利用每周五工作例会对本周“12345”政务服务便民热线办理问题情况进行分析梳理，聚焦农牧民群众关注较多的突出问题进行排查，建立“回头看”问题清单，明确责任人及具体落实措施，建立长效机制，对群众主动上门反映的问题，做到“百分百解决”“百分百满意”。
下一步，平山湖蒙古族乡将不断提高服务效能，持续落实好“12345”市长热线办理工作，办好解民忧、纾民困的好事实事，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，着力解决好群众反映的各类问题，全力提升农牧民群众的满意度、认可度。
