新甘肃·甘肃农民报通讯员徐俊庭 王刚
7月15日，甘州区滨河新区社区服务中心崇文社区组织召开物业与居民代表座谈会，要求物业不得限制充值水电费，保障居民正常生活需求，并详细说明物业费用途及物业运营情况，引导居民按期缴纳物业费，通过沟通协商，及时解决物业服务纠纷。这么做，主要是崇文社区近期矛盾纠纷多、群众投诉问题集中，被确定为“红色”重点整治网格，需要多方发力，破解社会治理、主动创稳中遇到的难题。
近期，滨河新区社区服务中心针对辖区网格管理、矛盾纠纷排查化解和主动创稳实际，探索推行“三色网格管理”模式，并在崇文社区先行试点，有效加强社会治理，蹚出了动态创稳新路子。具体工作中，崇文社区在辖区每个网格设置悬挂“三色网格管理”示意图，公开网格近期矛盾纠纷发生数量和12345投诉办结量，精准评估网格安全管理风险，并视具体情况分别标注成“红黄蓝”三色进行动态综合治理。“红色”提示矛盾纠纷多、群众投诉多，需要重点整治；“黄色”提示已有不稳定因素，需要持续关注；“蓝色”提示矛盾纠纷少、群众投诉少，正常管理即可。通过这样提示预警，有力调动网格员、社区干部工作积极性，促使其想方设法解决矛盾纠纷，减少问题风险存量，提升网格治理效能。
崇文社区熙和园网格管理员李贝蓓说：自“三色网格管理”模式推广以来，网格员加大走访入户力度，及时化解矛盾纠纷，有效维护社会秩序，切实巩固工作成果，防止问题发生反弹，推动网格治理持续保持在“蓝色”区域，积极为群众创造良好环境。
同时，滨河新区社区服务中心崇文社区还在每张“三色网格管理”示意图上，公开楼栋数、户数、特殊群体人数、60岁以上人口数，公开社区专干、社区民警、物业服务人员、食品药品监督员、城管执法队队员、法院法官、检察院检察官、律师事务所律师、人民调解员姓名和联系方式，居民发生矛盾纠纷时，可就近到网格管理办公室联系解决，发挥各部门资源力量，推动社会治理走深走实。
7月3日，熙和园西门捷途汽修商户张先生向网格员反映商铺房顶渗水致电脑受损，诉求解决渗水及赔偿问题。次日，崇文社区立即启动三级联调机制，网格员第一时间实地核实情况、记录损失，形成初调记录上报；社区调委会随即组织调解，明确渗水系房顶地漏堵塞，推动物业承诺24小时内维修并约定赔偿协商时间；综治中心进一步统筹资源，组建联合工作组监督维修，7月5日完成地漏疏通，联动法律顾问和人民调解员促成物业检修电脑，并与张先生就电脑损失达成赔偿协议，3天内圆满解决纠纷，张先生对此调解结果十分满意。该案例通过“网格员初调摸底数、社区劝调搭桥梁、街道联调整资源”的三级联动，彰显了“三色网格管理”的实战效能。
自推行“三色网格管理”模式以来，通过网格员初调、社区调委会劝调、街道综治中心联调的“三级联调”机制，激活基层治理资源，矛盾纠纷化解成效显著，切实提升了居民的幸福感、安全感和获得感，为基层社会治理提供了可复制、可推广的成功经验。
