甘州融媒讯 甘州区南街街道针对“辖区面积广、人口基数大、矛盾纠纷多、调解难度大”的特点，以6个社区为主体，聚焦“网格”最小单元，积极推行“四级七天”调解法，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，推动矛盾纠纷多元化解，夯实平安建设根基，探索“小事走访中化解，大事分级限时解”的基层治理新路径。
一级网格“即时调”。坚持做到网格员每天手持手机智能终端（陇情E通）下网格脚板走访，主动发现、第一时间现场发现矛盾纠纷和风险隐患，把矛盾纠纷和风险隐患解决在萌芽、解决在源头、处理在现场。近日，丹霞社区网格员在入户走访时听到楼上传出吵闹声，便匆忙赶到现场了解情况，原来是住户雷女士因为楼道卫生未及时清理干净而与物业保洁人员起了争执，“有话咱们好好说，吵架不能有效解决问题。”最终经过网格员的一番劝解，雷女士向物业保洁人员道歉，物业保洁人员也将楼道清理干净，成功将矛盾消除在萌芽状态。
二级社区“精准调”。街道充分发挥基层的联动力量，将辖区热心调解工作的“五老”人员、政法退休干部、律师、网格员纳入调解队伍建立了“银龄先锋调解队”，使“家门口”成为了纠纷化解的“终点站”。依托“优秀人民调解员马振调解室”和“惠东调解室”为辖区居民协调解决各类矛盾纠纷，让居民遇到问题能有地方找“说法”。房屋租赁造成的争执，“马振调解室”摆出事实依据，以理化人；因装修漏水导致的纠纷，“惠东调解室”引用民法典的相关法律条例，以法服人；赡养老人产生的矛盾，“银龄先锋调解队”借用历史典故唤醒人性良善，以情动人……经过谈心解忧与“摸清症结”的“对症下药”，居民群众的合理诉求得到落实，邻里关系得到改善，家庭幸福得到守护，“有事找社区”成为社区群众的“定心丸”。今年以来，6个社区调委会累计化解矛盾纠纷20余件。
三级街道“联动调”。社区积极会同派出所、“三官两员”等多方力量建立联调工作机制，加大“诉调、警调、访调”力度，全力破解矛盾纠纷排查化解难题，找准矛盾纠纷症结和成因，高效及时化解矛盾。2024年6月泰安社区紫竹花园小区居民因为物业管理问题多次投诉，街道联合区住建局物业服务中心、物业公司负责人、小区全体业主共同协商解决小区存在的物业、安全等问题。大家敞开心扉“谈”、各抒己见“议”，最终达成了紫竹花园小区物业进驻、居民小组共管的小区管理模式。
四级部门“兜底调”。街道积极创新落实“街道吹哨、部门报到”机制，由街道及时吹哨区直相关部门第一时间报到，实现多方联动调处。家住宁和园的胡女士与新世纪商贸有限公司因房屋租赁保证金退还问题到区信访局上访。街道综治中心了解情况后，立即“吹哨”，区市场监管局“应哨”采取“背对背、分别劝、联合调”的方式对双方进行调解。经过两天的调解，双方终于达成和解，当场签订了协议书，矛盾就此化解。截至目前，街道吹哨，部门“应哨”联合解决了下水管道堵塞、噪音扰民等问题57件。
