【每日甘肃网】打造一流政务服务环境 甘州区便民利企结硕果
2021-07-16 17:40    编辑:王丽霞    责任编辑:王睿    审核:李晓霞    来源:每日甘肃网



甘州区政务服务局项目金牌服务团队收到锦旗

新甘肃·每日甘肃网记者杨红丽 通讯员马岳荣 李娟

近日,张掖市甘州区政务服务局收到了一面锦旗,上面写着“一趟通办,高效便捷,一心为民,热情专业”。这是张掖市西部风情文化旅游投资有限责任公司负责人专程送来的,表达了对甘州区政务服务局工程建设项目金牌服务团队心系群众、热情服务的感谢。



甘州区政务服务大厅

近年来,甘州区政务服务局从企业和群众需求出发,主动作为,探索创新,持续推进“放管服”改革,着力锁定企业“办事难”“头绪多”“跑多趟”等难点堵点,下气力通过流程再造,实现审批事项整合和缩减,让企业“零跑路”,最大限度节省其办事成本、提高办事效率,真正实现了“一件事一次办”和“互联网+政务”改革,政务服务效能不断提升,营商环境按下“快进键”,甘州区企业运营成本持续降低,市场活力不断激发。

“跨省通办”“省内通办”取得新突破

“跨省通办真方便,办事不用我们再往返跑。”甘州区三闸镇二闸村村民许加军说。许加军暂住苏州市吴中区,日前,因病到当地医院就医,在办理住院手续时被告知,需先进行异地就医备案。由于在外地,许加军通过电话咨询甘州区政务大厅,区政务大厅跨省通办窗口了解到具体情况后,工作人员全程“跑腿帮办代办”,在网上提交申请资料,仅1天就为他办好了相关手续,使其顺利住院就医。这是甘州区作为全市“跨省通办”试点先行县区为民服务具体工作的一个缩影。



群众办理业务

甘州区作为全市“跨省通办”“省内通办”试点先行县区,第一时间出台《甘州区推进高频政务服务事项实现“跨省通办”“省内通办”的工作方案》,第一时间增设“跨域通办”服务窗口,建立异地代收代办工作机制,协调推动社会保障卡申领、异地就医登记备案及结算、养老保险关系转移接续等事项实现“跨省通办”“省内通办”。

通过一网通办的方式,甘州区推动74项事项实现“跨省通办”、66项事项实现“省内通办”;通过协同办理的方式,推动23项事项实现“跨省通办”、8项事项实现“省内通办”。充分发挥全市推进“跨域通办”试点牵头作用,率先与山丹、民乐、高台等5个兄弟县区签订“跨域通办”合作协议,实现高频事项同城可办。

同时,积极与内蒙古阿拉善右旗、苏州市吴中区等甘州区群众往来频繁、劳务输出密集等地建立协同办理工作机制,开通异地办邮政寄递服务,协同业务属地为申请人远程办理;明确异地协同办理工作人员及联系方式,并面向社会公示公开,方便了群众办事。

 “人找服务”向“服务找人”转变

“有啥需要帮忙的或是需要办的事,乡上便民服务中心就主动为我办理了。这几年,我养鸡、羊、驴,发展五小产业,乡上给了我很大扶持,这真是为群众办的实事。”谈起自己的脱贫致富路,平山湖蒙古族乡紫泥泉村村民闫文涛打开了话匣子。



平山湖乡便民服务中心干部“上门送政策”服务

甘州区政务大厅和平山湖乡便民服务中心干部组成了“上门送政策”服务队伍,推动政务服务进村社,让政务服务资源与居民群众有效衔接匹配,打通政务服务“最后一公里”,着力解决企业和群众“急难愁盼”的问题,推进“人找服务”向“服务找人”转变。

甘州区政务服务中心还专门设立了老年群体爱心窗口,配备便民轮椅、应急医药箱、老花镜等8种物品,使服务更加贴心。同时,街道政务中心持续把政务服务资源更好、更及时地衔接匹配给有需要的企业,引导社工、志愿者上门服务,为企业提供政务政策解读和指引,采取委托代办或预约集中办理形式,最大限度减少企业跑动次数,提高办事效率。

此外,甘州区政务服务中心坚持每周开展“局长进大厅”活动,以“听民声、解难题、优服务”的方式,提高政务服务水平和群众满意度。今年以来,累计召开“局长进大厅”活动15次,形成工作月报10份。

3支金牌服务团队实现“新跨越”

甘州区政务服务大厅打造企业开办、民生保障和工程建设项目3支金牌服务团队,为群众提供相关政策咨询及帮办代办服务。



甘州区组织市场监管等部门精干力量组成企业开办金牌服务团队,在企业注册登记、社保开户、税务服务等各环节提供全程咨询、指导、帮办服务,将企业设立登记时间压缩在2个工作日内。目前,金牌服务团队累计接待群众2.4万余人次,帮助企业完成设立、变更、注销业务7000余件,办理食品经营许可证1200余件,为企业群众提供优质贴心的服务。

组织人社、医保、民政等部门精干力量,成立民生保障综合服务团队,提供养老保险、工伤保险、失业补助等政策咨询,为企业职工或紧急群众开通社保卡办理“快速通道”,主动解决群众最急最忧最盼的紧迫问题,累计受理办件24400件,窗口服务满意率达到100%,赢取了百姓口碑和服务金杯。

聚焦项目建设,助力高质量发展,打造工程建设项目服务团队。为项目业主提供“一对一”全程“管家式”服务,帮助项目业主网上申报,协调各相关审批单位积极开展并联审批,根据项目计划开工时间量身定制“审批全流程图”“项目建设前期进程表”,同步推进土地招拍挂、中介服务办理、建设手续办理、市政公用报装。目前,284多家企业拿到相关许可手续,622个项目加速办理,真正实现了让企业“少跑腿”。

http://gansu.gansudaily.com.cn/system/2021/07/16/030371770.shtml



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